Zara is zonder twijfel de ongekroonde koningin van de Fast Fashion . H&M is een goede runner up. Beide bedrijven hebben prachtige websites. H&M verkoop daar al online kleding. Zara doet dit (nog) niet. De vraag is of ze dit zal gaan doen. En hoe en wanneer? Als zij dit gaat doen, dan zal zij waarschijnlijk alle ongeschreven regels van de online verkoop breken, net zoals zij ook de regels van de Fashion Supply Chain heeft gebroken . Ik ben benieuwd. Als het zover is, dan zal ik er zeker over schrijven op mijn blog.
Het eerste wat ik dacht toen ik de websites van H&M en Zara zag, was: “Zij nemen internet serieus, want die sites zien er gelikt uit en kosten heel wat centen.” Later dacht ik: “Wacht even, zij nemen internet te serieus.” De sites zijn prachtig ontwikkeld, maar het belangrijkste onderdeel van internet is maar minimaal aanwezig, namelijk: Interactie! De enige mogelijkheden tot interactie zijn contact leggen via email, het invullen van een formulier en het plaatsen van een bestelling. De sites zijn opgezet als massa mediaal push instrument. Het is net tv, maar dan op het internet. En dat is een gemiste kans; zeker als we de media wereld bekijken vanuit de visie van internet marketing guru Seth Godin.
H&M creëert wel interactie op sociale netwerken als Facebook , Twitter en Youtube. Ze heeft net als Zara 1,2 miljoen fans op Facebook. Maar terwijl Zara geen levendigheid creëert op haar Facebook page , is H&M juist zeer actief met foto’s, video’s, links, mededelingen over nieuwe winkels, een forum, een events calendar en polls. Blijkbaar heeft H&M besloten om de interactiviteit buiten de eigen website te zoeken en zich, naar het lijkt, in te bedden in Facebook.
Als Zara niets doet en H&M heel actief is, hoe kan het dan zijn dat beiden 1,2 miljoen fans hebben? Ik denk, dat dit komt doordat mensen graag willen laten zien dat zij fan zijn van iets. Als je fan wordt op Facebook, dan laat je dit zien aan jouw netwerk. Als het dus voor het hebben van veel fans niet uitmaakt wat je doet, waarom is H&M dan zo actief? Dit is waarschijnlijk, omdat zij al wel online kleding verkoopt en Zara niet. H&M probeert online klanten aan zich te binden. Zij probeert, zoals Seth Godin dat noemt, ‘a 1000 true fans’ te hebben. Ware fans willen niet alleen het merk laten zien, maar willen zich vooral verbonden voelen met andere fans. Hier is interactie voor nodig. Het idee is dat ‘a 1000 true fans’ het verhaal, in dit geval over H&M en de webshop, gepassioneerd doorvertellen. En dat op die manier gewone consumenten door mensen in hun omgeving worden over gehaald om online te kopen.
Eerlijk gezegd, denk ik dat Zara een super fantastische fashion webshop in voorbereiding heeft. De Zara Home webshop is er al. En zodra de fashion webshop er is, zal ook Zara interactie gaan zoeken met klanten online. Als ze slim is, gaat ze ook opzoek naar ‘a 1000 true fans’, die ze verbindt en leidt. In de tussentijd moet Zara toch iets doen om de website onder de aandacht van klanten te krijgen en te houden. Dit doet ze alleraardigst door ‘off topic’ te gaan op haar website door middel van het item Spy City.
Spy City zijn 5 online reportages over 5 grote wereldsteden waar Zara winkels heeft; te weten: New York, Parijs, Tokio, Madrid en Istanboel. Over elke stad wordt er verteld wat er te doen is en wordt er een beeld geschetst van de omgeving van de winkellocaties. De fotografie is prachtig. Zie hier een paar screenshots.
Things to do in Istanbul: Bazar natuurlijk!
Vis eten nabij Balikci Sabahattin
Zara in Bagdad straat
Website: Zara in Istanbul
Zie ook: Inditex
