Eindelijk is het dan zover: M&S Mode heeft een webshop. M&S heeft offline winkels in Nederland, Duitsland, België, Luxemburg, Frankrijk en Spanje. Voorlopig verkoopt M&S online alleen in de Benelux. Dit is logisch, want in dit gebied is de consument het meest gewoon aan kopen via het internet. Ook is dit gebied het meest verzadigd met M&S winkels. Groei in een ander distributie kanaal is hier dus het meest gewenst. De shop is basic opgezet. Als klant zit ik tijdens of voor het shoppen al met vragen over hoe ik kan betalen en hoe mijn bestelling geleverd zal worden. En wat als ik het nu terug wil sturen? De onzekerheid hierom is en show stopper, al worden deze vragen netjes onder het kopje klantenservice beantwoord.

De conversie van de shop kan hoger worden door simpel de logos van de betaal en vervoersdienst op de site te plaatsen. Helemaal mooi zou het zijn als er een veiligheidscertificaat op de site staat. er mag geen twijfel over zijn dat de webshop ook echt van M&S Mode is en dat mijn gegevens er veilig zijn.

Goed, ik ga iets kopen. Zou het niet aardig zijn om bijpassende producten aangeboden te krijgen. De shop biedt vergelijkbare producten aan. Voor dat ik het weet heb ik alle broeken gezien, maar heb ik geen zin meer om te kopen.

Deze punten zijn makkelijk om op te noemen, maar een hoop werk om te implementeren. Zij zijn wel zeker de moeite waard. Ik verwacht dan ook dat er de komende maanden nog wat zal veranderen bij M&S online. Ik houd het in de gaten.